1. Identidad y domicilio del responsable
JULIO CESAR SAUCEDO MONTENEGRO, que opera bajo el nombre comercial Emilysoft (en lo sucesivo, «Emilysoft»), con domicilio en Av. Cantelli 1064, Int. 202, Col. Villas de la Cantera, C.P. 20200, Aguascalientes, Ags., México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
Contacto para asuntos de privacidad: [email protected].
2. Datos personales que tratamos
Según la forma en que usted interactúe con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o de WhatsApp, empresa y puesto.
- Comunicaciones: contenido de los mensajes que nos envía por correo, WhatsApp u otros canales, y metadatos asociados (fecha, hora, estado de entrega).
- Uso de nuestros productos: datos de cuenta, configuración, registros de actividad y la información que usted o su organización capturen en nuestras plataformas.
- Facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal y datos necesarios para emitir comprobantes fiscales.
Emilysoft no solicita datos personales sensibles. Si alguno de nuestros productos llegara a requerirlos para prestar el servicio, se le informará y se recabará su consentimiento expreso y por escrito.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted):
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y soporte técnico.
- Crear y administrar cuentas de usuario y prestar los servicios contratados.
- Enviar notificaciones operativas relacionadas con el servicio (confirmaciones, avisos de mantenimiento, alertas de seguridad).
- Facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones legales.
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio):
- Enviar información sobre nuevos productos, funcionalidades o promociones.
- Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar nuestros productos.
Si no desea que sus datos se traten para finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a [email protected] o respondiendo «BAJA» a cualquiera de nuestros mensajes. Su negativa no afectará los servicios que tiene contratados.
4. Comunicación por WhatsApp
Utilizamos WhatsApp Business (servicio provisto por Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas) como canal de atención. Al escribirnos por WhatsApp o aceptar recibir mensajes de nosotros por ese medio:
- Trataremos su número, nombre de perfil y el contenido de la conversación para las finalidades descritas en este aviso.
- Solo le enviaremos mensajes si usted inició la conversación o nos otorgó su consentimiento previo; puede revocarlo respondiendo «BAJA».
- El tratamiento que Meta realice de la información se rige además por sus propias políticas de privacidad.
5. Transferencias y encargados
Para operar nuestros servicios nos apoyamos en proveedores (encargados) de infraestructura en la nube, correo electrónico, mensajería y facturación electrónica, que tratan datos por cuenta de Emilysoft y bajo obligaciones de confidencialidad. Algunos de estos proveedores pueden ubicarse fuera de México.
Emilysoft no vende ni renta sus datos personales. Solo realizamos transferencias a terceros cuando la ley lo permite sin requerir su consentimiento (por ejemplo, requerimientos de autoridades competentes) o cuando usted lo autorice.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado.
Para ejercer estos derechos envíe una solicitud a [email protected] que incluya:
- Nombre completo y medio para comunicarle la respuesta.
- Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
- Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos.
Responderemos dentro de los plazos que establece la ley, contados a partir de la recepción de una solicitud completa.
7. Eliminación de datos
Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, incluidos los obtenidos a través de WhatsApp o de cualquier integración con servicios de Meta, escribiendo a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» e indicando el número de teléfono o correo asociado. Confirmaremos la eliminación una vez concluida, salvo la información que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, la fiscal), la cual se bloqueará y se suprimirá al vencer el plazo correspondiente.
8. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web no utiliza cookies de rastreo ni herramientas de publicidad. Nuestras plataformas pueden emplear cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión del usuario y la seguridad del servicio.
9. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos por rol y respaldos periódicos.
10. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en emilysoft.net/privacidad.html indicando la fecha de actualización.
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia.